1. Общие положения

1.1. Данный документ является публичной офертой Индивидуального Предпринимателя Лаврентьевой Валентины Андреевны, в дальнейшем именуемого «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора на оказание информационно-консультационных услуг (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

1.2. Лицо, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, предусмотренные настоящим договором.

1.3. Акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком полной или частичной оплаты информационно-консультационных услуг в соответствии с условиями настоящего договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Исполнителя, настоящий договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем.

1.4. Принятие настоящей Оферты и соответственно заключение настоящего Договора означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего договора (далее Оферты) и программой дистанционных курсов и уроков, размещенных по адресу http://lavlanguages.com, спецификой функционирования сайта и стороннего программного обеспечения, на котором размещаются обучающие материалы, и признает безусловную пригодность сайта и стороннего программного обеспечения для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом настоящего договора, и принимает эти условия в полном объеме.

1.5. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору дистанционно с использованием программного обеспечения (далее — ПО) полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.

1.6. Актуальный договор-оферта всегда находится по адресу: http://lavlanguages.com/terms

1.7. В настоящем договоре, если из его текста прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения:

1.7.1. Договор оферты – настоящий документ, опубликованный в сети Интернет, а также предоставляемый в целях ознакомления любыми другими способами. Договор оферты является базовым документом отношения двух сторон и не подлежит обсуждению.

1.7.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты, путем осуществления действий, указанных в пункте 1.3. настоящей Оферты.

1.7.3. Заказчик — получатель услуг по настоящему договору, достигший возраста 18 лет.

1.7.4. Услуга — предоставление на возмездной основе ограниченного доступа через сеть Интернет к видео-записям уроков, практических тренингов или мастер-классов, или организуемых информационно-консультационных занятий (и/или предоставление их записей) по дистанционному обучению в соответствии с условиями настоящей Оферты для изучения в личных некоммерческих целях.

1.7.5. Урок — отдельные записи обучающего курса, с комментариями Исполнителя, по оказанию информационно-консультационных услуг, осуществляемое посредством удаленного доступа через сеть Интернет.

1.7.6. Прямой эфир/Вебинар — оказание информационно-консультационных услуг, осуществляемое посредством удаленного доступа через сеть Интернет, проходящее в режиме реального времени. Прямой эфир/Вебинар может проводиться в форме видео или аудио-трансляции, обмена сообщениями, в иных формах. Обратная связь между Исполнителем и Заказчиком по вопросам темы прямого эфира/вебинара, осуществляется с использованием чата или на определенном интернет-сайте.

1.7.8. Программное обеспечение (ПО) — браузер (Internet Explorer, FireFox, Google Chrome и/или аналогичные) для доступа к информационным ресурсам, находящихся в сети Интернет, иные программы для передачи, хранения, обработки предоставляемой информации. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить наличие необходимого ПО на своем персональном компьютере или мобильном телефоне/планшете.

1.7.9. Обратная связь — информационно-консультационная услуга в форме форме проведения устной консультации и ответов на вопросы в виде вебинара/ прямого эфира и/или письменного ответа на вопросы по темам обучения посредством сети Интернет.

1.7.10. Тариф — определяемый Исполнителем комплекс услуг, период их оказания и порядок определения их стоимости.



2. Предмет Договора

2.1. Предметом настоящей оферты является возмездное оказание Заказчику информационно-консультационных услуг, размещенных по адресу http://lavlanguages.com и иных сайтах, разделах и профилях стороннего ПО, принадлежащих Исполнителю (ИП Лаврентьева В.А.).

2.2. Оказание услуг осуществляется путем размещения Исполнителем в закрытом разделе Сайта или посредством другого ПО обучающего материала и заданий для Заказчика, направленных на передачу знаний и навыков по программе курса, согласно графику, установленному Исполнителем, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика, в соответствии с приобретенным тарифом, а также иной информационной поддержки Заказчика при прохождении обучающей программы.

2.3. Услуги по настоящему договору ограничены предоставлением Заказчику информации, передачи знаний и опыта Исполнителя по вопросам курса и отдельных уроков и формированием навыков для их самостоятельного использования Заказчиком. Все решения по внедрению полученных знаний принимаются Заказчиком самостоятельно под свою ответственность.

2.4. Услуги по настоящему договору оказываются Исполнителем дистанционно через сеть Интернет, посредством программного обеспечения (ПО).



3. Сроки оказания услуг

3.1. Услуги по настоящему договору считаются оказанными в полном объеме с момента предоставления Заказчику доступа к соответствующим образовательным материалам.

3.2. По решению Исполнителя сроки могут быть увеличены на время, необходимое для эффективного прохождения курса Заказчиком, если общий уровень подготовки и успеваемость последнего не позволяют осуществить обучение в указанные сроки, при наличии такой возможности.

3.3. Доступ к обучающим материалам основного курса и дополнительных материалов сохраняется за Заказчиком в течение 14 календарных дней после завершения обучающей программы в соответствии со сроками, установленными конкретным курсом и/или тарифом.



4. Порядок оказания услуг

4.1. График и содержание обучающей программы размещаются на Сайте http://lavlanguages.com.

4.2. Обратная связь в виде прямых эфиров/вебинаров, в соответствии с программой курса и выбранным тарифом, проводится Исполнителем в соответствии с программой курса. Исполнитель оставляет за собой право изменять день и дату проведения прямого эфира/вебинара.

На период праздничных дней периодичность проведение прямых эфиров/вебинаров корректируется, текущая Обратная связь может быть перенесена на ближайшие рабочие дни.

По обстоятельствам, не зависящим от воли Исполнителя, проведение текущего прямого эфира/ вебинара может быть отложено по решению Исполнителя на время действия таких обстоятельств, о чем Заказчик незамедлительно уведомляется на платформе проведения курса, а также иными средствами современной коммуникации.

4.3. Проверка домашнего задания осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью предоставляемых Исполнителем правильных ответов/вариантов ответов. Исполнитель вправе осуществлять проверку домашних заданий для тех Заказчиков, которые предоставляют выполненные домашние задания в письменном виде на платформе курса.

4.3.1. Результат проверки выражается Исполнителем письменно в комментариях к соответствующему уроку либо устно на ближайшем прямом эфире/вебинаре с обратной связью.

4.4. На сайте и платформах с обучающими программами также размещаются обновления видео-уроков и иные новости курса.

4.5. Заказчик самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, размещаемой на сайте и платформах с обучающими программами, и касающейся оказания услуг по настоящему договору.

4.6. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с письменным заявлением о переносе сроков оказания оплаченных услуг по настоящему договору с приложением документов, подтверждающих невозможность получения услуг в соответствующем потоке обучения: справки о нахождении в стационаре, о стихийных бедствиях, а также иных событий, делающих невозможным получение Заказчиком услуг, предусмотренных настоящим договором.

4.6.1. Исполнитель вправе удовлетворить указанное обращение при наличии в совокупности следующих условий: — представленные Заказчиком документы подтверждают невозможность получения услуг в соответствующем потоке обучения; — имеется реальная возможность включить Заказчика в следующий поток обучающей программы. Исполнитель вправе удовлетворить заявление Заказчика в рамках индивидуального согласования.

4.7. Услуги по настоящему договору считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком, при передаче обучающего материала Заказчику (доступа на закрытую страницу сайта или стороннего ПО), направленного на передачу знаний и навыков по программе курса, согласно графику, установленному Исполнителем, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика в соответствии с приобретенным тарифом, а также иной информационной поддержки Заказчика при прохождении обучающей программы.

4.8. В случае, если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя не использует доступ к сайту, не смотрит курс, не читает текстовый и графический материал, не выполняет задания, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.



5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Оказать услуги надлежащим образом и в установленные сроки.

5.1.2. Предоставить Заказчику персональный доступ к обучающей программе на платформе проведения курса в течение 72 часов с момента поступления от Заказчика подтверждения проведенной оплаты и заявки на поступление на курс.

5.1.3. Организовать и провести посредством ПО обратную связь в соответствии с программой курса и приобретенным тарифом.

5.1.4. Сохранять конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика, при оказании информационно-консультационных услуг по настоящему договору.

5.1.5. Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Заказчика.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Изменять в одностороннем порядке график размещения обучающего материала, проведения обратной связи и иных консультаций, а также менять и дополнять содержание уроков и заданий для Заказчика.

5.2.2. Требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств, уважительного отношения к иным участникам курса и к Исполнителю лично.

5.2.3. В одностороннем порядке изменять и дополнять условия настоящего договора, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на странице договора-оферты на сайте http://lavlanguages.com/terms .

5.2.4. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему договору, возврату не подлежат и являются фактически понесенными расходами Исполнителя. Также под существенным нарушением условий настоящего Договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных Главой 70 Гражданского Кодекса РФ, и/или иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, в том числе однократное нарушение Заказчиком п.5.3.5 настоящего договора. По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных п. 5.3.2. - 5.3.9. настоящего договора, совершенное однократно и/или более двух раз.

5.2.5. Заблокировать участие Заказчика на Обратной связи или в комментариях к видео-урокам без права на возврат денежных средств, в случае нарушения правил поведения в процессе получения услуг по настоящему договору, а именно: разжигание межнациональных конфликтов, отвлечение участников от темы курса или вебинара, спам, размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, общие призывы к недоверию либо оскорбление Исполнителя, оскорбление иных участников обучающей программы. Исполнитель вправе заблокировать участие Заказчика по условиям настоящего пункта временно или до окончания обучающей программы.

Положения настоящего пункта распространяются также на блокировку участия Заказчика в любых чатах, предусмотренных конкретной образовательной программой.

5.2.6. Привлекать для оказания услуг в соответствии с настоящим договором третьих лиц. При этом Исполнитель не несет ответственность за противоправные действия третьих лиц при оказании услуг по настоящему договору, но прилагает все усилия для обеспечения защиты прав и интересов Заказчика.

5.2.7. Использовать информацию о факте заключения настоящего договора с Заказчиком, не раскрывая конфиденциальной информации (в том числе сведений составляющих коммерческую тайну), а также указывать Заказчика в качестве своего клиента на Сайте, в маркетинговых материалах Исполнителя, коммерческих предложениях конкретным третьим лицам, рекламе своих услуг перед неограниченным кругом лиц, в том числе путем использования фамилии и имени, фотографии Заказчика, его отзывов и результатов оказания услуг по настоящему договору. Исполнитель вправе упоминать Заказчика в качестве своего клиента и результатов оказания услуг по настоящему договору в течение всего периода своей деятельности (бессрочно).

5.3. Заказчик обязуется:

5.3.1. Для получения услуг по настоящему договору иметь персональный компьютер с доступом в сеть Интернет, оборудованный наушниками и микрофоном, а также с установленным ПО, необходимым для принятия соответствующих услуг.

5.3.2. После выбора услуги, принятия настоящей публичной оферты и оплаты в полном объеме или частично информационно-консультационных услуг, придерживаться установленного графика обучающей программы, целей и сути выполнения заданий Исполнителя, соблюдать сроки выполнения домашних заданий (указанные в Инструкции курса или в уроках), выполнять рекомендации и требования Исполнителя в рамках оказания услуг по настоящему договору.

5.3.3. Предоставить Исполнителю актуальную информацию, необходимую для направления Заказчику информационных материалов, а также для оперативной связи с Заказчиком в рамках оказания услуг по настоящему договору, а именно: фамилия и имя, действующий почтовый ящик, контактный телефон и иные персональные данные, необходимые для выполнения предмета настоящего договора и принятия соответствующих услуг.

5.3.4. Соблюдать правила поведения на занятиях с Обратной связью и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам обучающей программы.

5.3.5. Не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам), не копировать в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы или их части в рамках настоящего договора, не создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного непубличного пользования.

5.3.6. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность доступа к платформе курса и в специальное ПО, используемое для организации исполнителем услуг по настоящему договору.

5.3.7. Не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.

5.3.8. Не размещать на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия и без согласия Исполнителя, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.

5.3.9. Не размещать на Сайте коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию (в том числе СПАМ в комментариях — т.е. массовая рассылка корреспонденции рекламного или иного характера лицам, не выражавшим желания её получать), кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем.

5.4. Заказчик вправе:

5.4.1. Требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору.

5.4.2. Получать информацию по любым вопросам, касающимся организации исполнения услуг по настоящему договору согласно условиям приобретенного пакета.

5.4.3. До даты начала обучающей программы отказаться от участия в ней, направив на электронный адрес lavtranslation@gmail.com заявление об отказе. Заявление должно быть направлено с адреса электронной почты Заказчика, указанного при регистрации на сайте. Заказчик уведомлен и соглашается, что в случае поступления заявления о возврате оплаты во время проведения курса уплаченные Заказчиком денежные средства не возвращаются. Принимая во внимание общий характер расходов и множественность участников, Стороны пришли к соглашению, что удержанные денежные средства являются фактически понесенными расходами Исполнителя.



6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость информационно-консультационных услуг по настоящему договору указывается на Сайте и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на полностью оплаченные к моменту опубликования услуги.

6.1.2. Валюта расчета – российский рубль.

6.2. Оплата выбранной услуги производится Заказчиком путем зачисления денежных средств, в порядке полного расчета на расчетный счет Исполнителя в размере 100% от стоимости услуг. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

6.3. По согласованию Сторон возможна частичная оплата услуг до момента начала обучающей программы. Условия рассрочки платежа (размер и сроки) согласовываются сторонами в соответствующих конкретных случаях.

Если Заказчик нарушает условия рассрочки, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента устранения Заказчиком таких нарушений. Соответствующее уведомление Исполнителя направляется на электронный адрес Заказчика, указанный при оплате курса.

В случае, если Заказчик не устранил указанные нарушения в течение 7 (семи) дней с момента получения уведомления Исполнителя, то настоящий договор считается исполненным в объеме услуг, доступ по которым был оплачен, и расторгнутым по инициативе Заказчика. При этом оплаченные ранее денежные средства не возвращаются.

6.4. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.5. Услуги предоставляются в полном объеме при условии их полной оплаты Заказчиком.



7.Ответственность

7.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или ПО со стороны Заказчика. В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате в полном размере.

7.2. Никакая информация, материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему договору, не могут рассматриваться как гарантии достижения результата, так как это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов.

Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

7.3. Исполнителем не гарантируется абсолютная бесперебойность предоставления услуг по настоящему договору, несмотря на то, что Исполнитель предпринимает все возможные меры с целью недопущения вышеперечисленного. В случае неудовлетворительного качества интернет-соединения, стабильная работа ПО не гарантируется, в этом случае получение услуг по настоящему договору может оказаться затруднительным или невозможным.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору на время действия непреодолимой силы. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс–мажорных обстоятельств. О возникновении таких обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Заказчика путем размещения информации на платформе курса, стороннем ПО, на Сайте и/или на электронный почтовый ящик, указанный Заказчиком при совершении оплаты, а Заказчик обязан направить Исполнителю письмо на электронную почту lavtranslation@gmail.com с указанием в строке Тема «Форс-мажор».

Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами) Стороны понимают: пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия, вступление в силу нормативных правовых актов и актов применения права, препятствующих исполнению обязательств, вынужденная срочная (не плановая) госпитализация, подтвержденная документально, если вышеперечисленные обстоятельства находятся вне контроля Сторон, препятствуют выполнению настоящего договора и возникли после заключения настоящего договора. Отсутствие времени у Заказчика по любым основаниям для прохождения обучающей программы, нахождение в отпуске, командировке, неоплата доступа к сети Интернет, поломка средства доступа к сети Интернет не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами).

7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком. При этом с Исполнителя может быть взыскан только реальный документально подтвержденный ущерб, но не упущенная выгода.



8. Персональные данные и их использование

8.1. Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, предоставленных при регистрации в закрытом разделе Сайта, а именно: имя, фамилия; изображение; адрес электронной почты; контактный телефон; аккаунты в программах обмена сообщениями и социальных сетях.

8.2. Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Заказчика.

8.3. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Исполнителем обязательств по настоящему договору, обеспечения Заказчика обратной связью при использовании Сайта, программ обучения, видео-курсов, а также в целях направления на указанный Заказчиком при регистрации адрес электронной почты информационных и рекламных сообщений.

8.4. Обработка персональных данных Заказчика производится Исполнителем с использованием баз данных на территории Российской Федерации и в соответствии с действующим законодательством.

8.5. Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление на адрес: lavtranslation@gmail.com . При этом Заказчик понимает и признает, что отзыв на обработку персональных данных может потребовать удаления любой информации, касающейся участия Заказчика в обучающей программе, в том числе удаления Заказчика с платформ проведения курса и прекращения доступа к материалам приобретенного курса.

8.6. Заказчик дает согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов от Исполнителя, либо от иных лиц по поручению Исполнителя, на адрес электронной почты и/или контактный телефон, указанные Заказчиком при регистрации на Сайте. Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес: lavtranslation@gmail.com.



9. Защита авторских прав

9.1. Сайт содержит результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Исполнителю, его аффилированным лицам и другим связанным сторонам, представителям, всем прочим лицам, действующим от имени Исполнителя.

9.2. Используя Сайт и стороннее ПО, на котором содержатся материалы обучающих программ, Заказчик признает и соглашается с тем, что все содержимое Сайта и структура содержимого Сайта, а так же содержимое обучающих программ защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта и обучающие программы, в том числе с использованием стороннего ПО, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате пользования Сайтом и заключения настоящего договора. Все результаты интеллектуальной деятельности, содержащиеся на сайте, могут быть использованы Заказчиком исключительно в личных целях.

9.3. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего договора, касающихся защиты авторских прав Исполнителя, последний вправе потребовать компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.

9.4. В случае нарушения Заказчиком требований п. 5.3.5 - 5.3.7 настоящего договора, Исполнитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере до 500 000 (пятисот тысяч) рублей, за каждый случай нарушения, в дополнение к мерам воздействия, указанным в п. 5.2.5., 9.3 настоящего договора.

9.5. При цитировании материалов Сайта и материалов обучающих программ, если это прямо предусмотрено функциями Сайта и сторонним ПО, с помощью которого осуществляется предоставление услуг по данному договору, Заказчик обязуется указывать ссылку на Сайт.



10.Заключительные положения

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Заказчика в соответствии с п. 1.3. договора и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

10.2. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров, либо в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту регистрации Исполнителя.

10.3. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Заказчиком положений настоящего договора не лишает Исполнителя права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту интеллектуальных прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.



11. Реквизиты Исполнителя

ИП Лаврентьева Валентина Андреевна

ИНН: 503411988749

Адрес для писем: lavtranslation@gmail.com